ประเทศไทย 18 สิงหาคม 2563 –มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีของธุรกิจธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ทั่วโลกมีแนวโน้มลดลงราว 4.7% หรือคิดเป็นมูลค่า 514 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ตามการคาดการณ์ของการ์ทเนอร์ อิงค์ โดยการใช้จ่ายด้านอุปกรณ์ไอทีอาทิ ในหมวดพีซีและอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเห็นการเติบโตลดลงมากที่สุด 12.1% ตามมาด้วยในหมวดของระบบดาต้าเซ็นเตอร์

นายเจฟฟ์ เคซี่ย์ นักวิเคราะห์อาวุโสของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “COVID-19 ไม่เพียงเป็นสาเหตุที่ส่งผลให้มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีในแวดวงธนาคารและหลักทรัพย์นั้นเกิดความผันผวน แต่ยังเป็นตัวกำหนดวิธีการทำธุรกรรมของลูกค้าต่อสถาบันการเงินให้เปลี่ยนแปลงตามไปด้วย บริษัทเหล่านี้ยังต้องเดินหน้าให้บริการและตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางเศรษฐกิจตกต่ำและการสนับสนุนน้อยลงจากภาครัฐ”

มาตรการระยะแรกเริ่มเพื่อปรับตัวต่อสถานการณ์ในอุตสาหกรรมนี้คือการให้พนักงานทำงานผ่านระบบทางไกลเพื่อให้สอดรับกับความต้องการสินเชื่อที่มีปริมาณเพิ่มขึ้น รวมถึงการศึกษาช่องทางดิจิทัลใหม่ ๆ และการกู้คืนความเชื่อมั่นกับนักลงทุนที่เกิดความไม่มั่นใจ ทั้งนี้ช่องทางการให้บริการลูกค้าต่าง ๆ จะอยู่ภายใต้ความกดดันมากขึ้น เนื่องด้วยธนาคารได้เพิ่มและปรับประสิทธิภาพของทั้งช่องทางการให้บริการด้วยตนเองและช่องทางการให้บริการของพนักงานเพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

 ในระยะเริ่มแรกของการแพร่ระบาด ธนาคารได้ให้ความสำคัญกับการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีใน 4 ประเด็นสำคัญ ดังนี้

·                การดำเนินงาน (Operations):เพื่อเข้าถึงบริการพื้นฐานได้อย่างต่อเนื่อง

·                ซัพพลายเชน (Supply chain):เพื่อตอบสนองความต้องการซัพพลายเออร์และลูกค้ารายใหม่ 

·                รายได้ (Revenue): ให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานต่อไปได้ และ 

·                แรงงาน (Workforce):สนับสนุนให้พนักงานทำงานจากระยะไกลท่ามกลางสถานการณ์การหยุดชะงัก

การ์ทเนอร์คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์นั้นจะกลับมาพลิกฟื้นในช่วงปี 2564 ด้วยอัตราการเติบโตที่ 6.6% ทั่วโลก (ดูตารางที่ 1)

“ด้วยความเข้าใจเกี่ยวกับผลกระทบของ COVID-19 ที่ดีขึ้น ตอนนี้ธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ต่างกำลังเร่งผลักดันและริเริ่มการใช้ระบบอัตโนมัติ เช่น แชทบอทสื่อสารกับลูกค้า กระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) และโซลูชันการสร้างบัญชีแบบ end-to-end นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่การออกแบบโครงสร้างองค์กรและขั้นตอนการทำงาน รวมถึงการหันมาจัดลำดับความสำคัญของการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่ทันสมัย” นายเคซี่ย์ กล่าวเพิ่มเติม

 

มูลค่าการใช้จ่าย

ปี 2562

เติบโต (%)

ปี 2562

มูลค่าการใช้จ่าย

ปี 2563

เติบโต (%)

ปี 2563

มูลค่าการใช้จ่าย

ปี 2564

เติบโต (%)

ปี 2564

บริการสำหรับองค์กร

92,043

2.1

87,871

-4.5

88,999

1.3

ซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

100,822

11.8

100,580

-0.2

112,016

11.4

บริการด้านไอที

204,536

5.0

195,576

-4.4

209,812

7.3

อุปกรณ์หรือดีไวซ์

33,216

5.9

29,199

-12.1

30,673

5.1

บริการด้านการสื่อสาร

77,285

1.3

72,946

-5.6

76,131

4.4

ระบบดาต้าเซนเตอร์

31,218

1.0

27,757

-11.1

30,189

8.8

รวมทั้งหมด

539,121

4.9

513,928

-4.7

547,820

6.6

 

ที่มา: การ์ทเนอร์ (สิงหาคม 2563) 

 

หลังการเติบโตอย่างแข็งแกร่งถึง 5% ในปี 2562 แต่ผลจาก COVID-19 ทำให้มูลค่าการใช้จ่ายด้านบริการไอทีลดลง ไม่ว่าจะเป็น ขนาด เงื่อนไข และประเภทของดีลในสัญญาทางการค้าล้วนได้รับผลกระทบ เนื่องจากโครงการขนาดใหญ่ ๆ ถูกตัดทอนหรือยกเลิกไป

“ภาวะดังกล่าวนี้จะกินเวลาช่วงสั้น ๆ เท่านั้น เนื่องจากธนาคารต่างเริ่มปรับตัวตอบสนองต่อผลของการหยุดชะงักจาก COVID-19 ซึ่งการใช้จ่ายด้านบริการไอทีจะเริ่มกลับมาดีดตัวสูงขึ้น เพราะธนาคารต่าง ๆ กำลังเร่งผลักดันและปรับปรุงเทคโนโลยีการให้บริการให้ทันสมัยขึ้นในปีหน้า” นายเคซีย์กล่าวสรุป  

การ์ทเนอร์เชื่อว่าความสามารถของการสร้างมูลค่าให้กับบริการและที่มาของรายได้แหล่งใหม่ ๆ จะเป็นปัจจุัยสำคัญเพื่อสร้างความสำเร็จระยะยาวตามแผนการฟื้นฟูธุรกิจ COVID-19 ชี้ให้ธนาคารมองเห็นถึงโอกาสในการเพิ่มบทบาทของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและขยายบริการให้ครอบคลุม จากผลสำรวจ 2020 Gartner CIO Survey ระบุว่าปัจจุบันธนาคารมีรายได้ที่มาจากบริการดิจิทัลเพียง 27% เท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติมถึงวิธีการนำองค์กรข้ามผ่านสถานการณ์ไวรัสโคไรน่าได้ที่ Gartner coronavirus resource center แหล่งรวมข้อมูลการวิจัย และเว็บบินาร์เพื่อช่วยองค์กรบริหารจัดการ และเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและผลกระทบทั่วโลกของ COVID-19

ลูกค้าการ์ทเนอร์สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้จากรายงาน ‘Forecast: Enterprise IT Spending for the Banking and Securities Market, Worldwide, 2018-2024, 2Q20 Update’ การคาดการณ์ของการ์ทเนอร์ในอุตสาหกรรมธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ ครอบคลุมการใช้จ่ายด้านไอทีทั่วทั้งบริษัท ได้แก่ การใช้จ่ายด้านไอทีภายใน ระบบดาต้าเซนเตอร์ อุปกรณ์ดีไวซ์ บริการทางด้านไอที ซอฟต์แวร์และการบริการโทรคมนาคมสำหรับ 43 ประเทศใน 11 ภูมิภาค

การวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการทางการเงิน ความเป็นผู้นำในธุรกิจธนาคารและวิธีการปรับใช้แนวทางใหม่เกี่ยวกับเทคโนโลยีและกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณจะถูกนำเสนอในงาน Gartner IT Symposium/Xpo 2020 ซึ่งเป็นการประชุมที่สำคัญที่สุดในโลกสำหรับซีไอโอและผู้บริหารด้านไอทีต่าง ๆ ผู้บริหารด้านไอทีอาศัยการประชุมเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าองค์กรของตนสามารถใช้ไอทีเพื่อเอาชนะความท้าทายทางธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างไร ติดตามข่าวสารและอัปเดตจากการประชุมบน Twitter โดยใช้ #GartnerSYM

วันและสถานที่จัดงาน Gartner IT Symposium / Xpo :

October 19-22| Americas| Virtual

October 27-29| APAC| Virtual

November 9-12| EMEA| Virtual

November 17-19| Japan| Virtual

November 23-25| India| Virtual

 

 

เกี่ยวกับการ์ทเนอร์

 

บริษัท การ์ทเนอร์ (Gartner, Inc.) (NYSE: IT) คือบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาชั้นนำของโลก และมีรายชื่ออยู่ในดัชนี S&P 500 บริษัทฯ ให้ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และเครื่องมือต่าง ๆ แก่ผู้บริหารองค์กรธุรกิจ เพื่อรองรับการดำเนินภารกิจสำคัญที่มีอยู่ในปัจจุบันและสร้างองค์กรให้ประสบความสำเร็จในอนาคต 

การ์ทเนอร์นำเสนองานวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ และใช้แหล่งข้อมูลจากผู้ปฏิบัติงานจริง เพื่อชี้นำลูกค้าสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้องเหมาะสมในเรื่องที่สำคัญที่สุด  การ์ทเนอร์ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นกลางและเป็นที่ปรึกษาที่ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรต่าง ๆ กว่า 15,000 แห่งในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก ครอบคลุมทุกส่วนงานสำคัญ ๆ ในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมและองค์กรทุกขนาด 

 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางของการ์ทเนอร์ในการช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจอย่างถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนอนาคตของธุรกิจได้ที่gartner.com

 

อ่าน: 2,305

Comments

comments