การนำธุรกิจเข้าสู่ตลาดออนไลน์ ที่มีการแข่งขันอย่างเข้มข้นดุเดือดในทุกอุตสาหกรรมนั้น สามารถเป็นทั้งถ้วยรางวัลแห่งความสำเร็จหรือบทเรียนที่สำคัญให้แก่ SMEs ซึ่งจากการสำรวจพบว่า มี SMEs เกินกว่าครึ่งที่ไม่สามารถเติบโตอย่างยั่งยืนได้จากการเพิ่มช่องทางออนไลน์ในการจำหน่ายสินค้าและบริการที่ไม่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หรือ Mass Product ดังนั้น นอกจากการยกระดับคุณภาพสินค้าและบริการให้แตกต่างแล้ว การมองหาช่องทางการค้าใหม่ๆ สร้างโอกาสในการเข้าถึงและการขยายฐานลูกค้า จะสามารถสร้างความมั่นคงให้แก่ธุรกิจในระยะยาว
อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ช่วยเสริมศักยภาพและความแข็งแกร่งของแบรนด์ กลับเป็นสิ่งที่เรียบง่ายอย่างเช่นการสร้าง Branging ให้ก้าวสู่การเป็น Top of Mind ของผู้บริโภค ผ่านการบอกเล่าเรื่องราวหรือการสร้างคอนเทนต์บน TikTok แพลตฟอร์มที่ทำให้เทรนด์ Shoppertainment หรือการตัดสินใจซื้อ/การซื้อขายที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา โดยผสานการสร้างความบันเทิงและให้ความรู้แก่ผู้บริโภค และนี่คือเรื่องราวของ SMEs ไทยที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงบน TikTok ที่จะมาร่วมแบ่งปันประสบการณ์ธุรกิจให้แก่ผู้ประกอบการและนักธุรกิจทั่วประเทศ
NPP BOX มากกว่าการขาย คือเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจและส่งต่อความสุข
“เราอยากเป็นผู้ที่สร้างความประทับใจ สร้างรักแรกพบให้กับแบรนด์”
สำหรับ E-commerce แน่นอนว่า บรรจุภัณฑ์หรือกล่องพัสดุกลายมาเป็นไอเทมสำคัญที่ขาดไม่ได้ และยิ่งไปกว่านั้น การสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ เริ่มต้นได้ตั้งแต่กล่องพัสดุที่ส่งถึงมือลูกค้านั่นเอง
จากธุรกิจของครอบครัวที่เน้นขายกล่องกระดาษให้กับโรงงานอุตสาหกรรมในรูปแบบ B2B ที่ไม่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มหรือยกระดับสินค้า NPP BOX ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านการผลิตบรรจุภัณฑ์ จำหน่ายกล่องพัสดุตลอดจน Packaging หลากหลายประเภท ที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้ประกอบการรายย่อยและธุรกิจออนไลน์เป็นหลัก โดยปรับแนวคิดและทิศทางการตลาดสู่ออนไลน์แบบ 100% พร้อมการสร้างการรับรู้ไปยังกลุ่มลูกค้าบนแพลตฟอร์มใหม่ๆ
คุณอูน พรรณกร จันทรุกขา CEO NPP BOX เปิดเผยเส้นทางของแบรนด์ ที่ก้าวสู่การเป็น Top of mind ของผู้ประกอบการรายย่อยและธุรกิจออนไลน์ในไทยได้อย่างน่าสนใจ
“เราเป็นโรงงานผลิตกล่องกระดาษที่สเกลไม่ได้ใหญ่มาก ถ้าเทียบจาก Industry จากเดิมที่เคยผลิตให้เฉพาะโรงงาน พอมาถึงจุดหนึ่งพบว่า กล่องที่เราผลิตนั้น ไม่ได้สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับ Product กล่องเป็นแค่กล่อง ซึ่งในตอนนั้นเรามองเห็นโอกาส เพราะ E-Commerce ในไทยกำลังเติบโต เราจึงเริ่มด้วยการขายให้กับรายย่อย จาก B2B เป็น B2C กลุ่มลูกค้าคือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เป็นหลัก และขยายไปสู่กลุ่มแบรนด์ที่กำลังเริ่มต้นธุรกิจ รวมถึง SME ซึ่งตลอด 7 ปี เราพัฒนาและต่อยอดงานดีไซน์ให้ลูกค้ามีทางเลือกในการสร้างรักแรกพบของธุรกิจเค้าในแบบตัวเอง รับฟังและปรับปรุงให้เกิดผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าต้องการ”
แน่นอนว่าเมื่อลูกค้าของ NPP BOX อยู่บนออนไลน์ รูปแบบการขายและการตลาดจึงเปลี่ยนเป็นออนไลน์ 100% จากเคยมีเซลวิ่งเข้าโรงงาน กลายเป็นขายบนแพลตฟอร์มและโซเชียลมีเดียต่างๆ แม้จะประสบความสำเร็จในระดับดีมาก แต่ NPP BOX ไม่เคยหยุดพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์การตลาด
“ภารกิจของเราคือการสร้าง First Impression ให้กับแบรนด์ ดังนั้น กล่องพัสดุ หรือบรรจุภัณฑ์ของเรา จะต้องเล่าเรื่องราว แสดงถึงตัวตนของแบรนด์นั้นๆ ได้ หรืออย่างน้อยๆ ต้องสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ผู้รับ งานหลักๆ ของเราจะมี 2 ส่วน คือออกแบบและผลิตบรรจุภัณฑ์ให้กับแบรนด์ กับครีเอทและผลิตกล่องพัสดุภายใต้แบรนด์ NPP BOX เพื่อให้พ่อค้าแม่ค้าสามารถซื้อไปใช้ได้เลย ทำให้กลุ่มลูกค้าของเราหลากหลายมาก ตั้งแต่คนที่ทำธุรกิจออนไลน์ ไปจนถึงผู้ประกอบการที่มีผลิตภัณฑ์ของตัวเอง ซึ่งแน่นอนว่าในส่วนของการสร้าง ฺBranding ของเรานั้น ต้องสามารถสร้างความประทับใจและตอบโจทย์ได้ในทุกช่องทาง”
คอนเทนต์ของ NPP BOX บน TikTok ไม่ได้เพียงแค่นำเสนอสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเบื้องหลังการผลิต ไปจนถึงการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ และวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยความสุข
“ที่ TikTok เราพบว่า คอนเทนต์ที่สนุก มีความ Creativity จับต้องได้ง่าย คือส่วนผสมที่ลงตัว ที่ทำให้เราสร้างการรับรู้ไปพร้อมกับสร้างแบรนด์ให้แข็งแรง ด้วยวิธีการเล่าแบบเรียบง่าย ตรงไปตรงมา ความท้าทายคือ ทำคอนเทนต์อย่างไรให้คนสนุกไปกับเรา ในขณะเดียวกันก็ทำให้จดจำเราได้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นทั้งหมดคือการเล่าเรื่องราวให้เข้าใจง่าย ดึงความสนใจและใส่ story ของแบรนด์ลงไป ไอเดียคอนเทนต์ของเราหลายๆ ครั้งมาจากเทรนด์หรือไวรัลบน TikTok รวมทั้งคำถามและคำแนะนำจากผู้ใช่”
https://www.tiktok.com/@nppbox/video/7160610378018295067?is_copy_url=1&is_from_webapp=v1
“เราพร้อมที่จะลองอะไรใหม่ๆ อยู่เสมอ อย่างเช่นการ Live บน TikTok ก็เป็นอะไรที่ไม่เคยทำมาก่อน แต่ก็สนุกมากที่ได้ทำ และที่สำคัญคือเราได้ยอดขายกลับมาเยอะมาก เรียกว่าถล่มทลายเลยทีเดียว รวมทั้งการเข้าไปเป็นผู้ขายบน TikTok Shop ซึ่งกลายเป็นกำลังเสริมสำหรับปิดการขาย หรือแม้แต่ Solution Feature ต่างๆ บน TikTok ทั้งหมดนี้คือการเรียนรู้และเติบโตไปพร้อมกับแพลตฟอร์มและลูกค้าของเรา”
NPP BOX ในวันนี้ ไม่ได้เป็นแค่ผู้ผลิตกล่องกระดาษเท่านั้น แต่ยังเปรียบเสมือนตัวแทนของแบรนด์ที่ส่งมอบความสุขให้กับลูกค้า พร้อมกับการสร้างแรงบันดาลใจให้กลุ่ม SMEs ด้วยเช่นกัน
เปิดโลกงานผิวกับ M-BLITHE เล่าเรื่องง่ายๆ แต่ได้ยอดขายแบบเต็มๆ
ผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเมคอัพที่มีการแข่งขันสูงมากในอุตสาหกรรมความงาม การยืนหยัดและเติบโตของ M-BLITHE (เอ็มบลายท์) จากการขายระบบตัวแทนสู่การมีชั้นวางสินค้าของแบรนด์ใน EVEANDBOY ที่สร้างปรากฏการณ์ของหมดจนต้องเติมตลอด และยอดขายที่มีความเสถียรมากขึ้นตั้งแต่มาอยู่บนแพลตฟอร์ม TikTok คือการการันตีถึงความสำเร็จของ SME รายนี้
“คอนซิลเลอร์แม่มด” คือชื่อเล่นของผลิตภัณฑ์ตัวแรกของแบรนด์ ที่สาวๆ เรียก ด้วยคุณสมบัติปกปิดขึ้นเทพแต่บางเบาไม่อุดตันหรือทำให้เกิดสิว แถมใช้ได้นานหลายเดือน แม้จะสร้างแบรนด์มากว่า 7 ปีแล้ว แต่ยังคงได้รับความนิยมและขยายไลน์เมคอัพไปอีกหลายไอเทม
คุณรถเมล์ เขมจิรา ทองศิริ CEO และ เจ้าของ M-BLITHE เปิดเผยว่า “แบรนด์เริ่มต้นจากคอนซิลเลอร์ คือเราเป็นคนที่หน้ามัน เป็นสิวง่าย พอยุบแล้วก็ยังมีรอยสิว เลยเข้าใจดีว่าการแต่งหน้านั้นยากมาก ยิ่งงานผิวถือเป็นพื้นฐานที่สำคัญของการแต่งหน้า เพราะไม่ว่าผู้หญิงคนไหนก็อยากมีผิวที่สวย เนียนเรียบ ดังนั้น เราจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์จากปัญหาที่เราเจอก่อน เริ่มจากคอนซิลเลอร์ เพราะช่วยเรื่องการปกปิดรอยได้ ที่สำคัญ ต้องเนื้อละเอียด เกลี่ยง่าย คุมมัน ทนต่อสภาพอากาศ และล้างทำความสะอาดง่าย ไม่ทำให้เกิดสิวอุดตัน ถือเป็นโจทย์ที่โหดพอสมควร แต่พอทำออกมาแล้วคนชอบ ใช้แล้วบอกต่อกันเรื่อยๆ จากแรกๆ ที่เป็นระบบตัวแทนขายออนไลน์ในโซเชียลมีเดียอย่างเดียว ตอนนี้เราวางขายอยู่ใน EVEANDBOY ทุกสาขาทั่วประเทศ”
การเข้ามาอยู่บน TikTok สำหรับ M-BLITHE ด้วยความคาดหวังแรกคือการสร้างการรับรู้ให้กับผู้ใช้ นำไปสู่ยอดขายที่ Stable ยิ่งขึ้น ซึ่งล่าสุดยอดขายแตะครึ่งล้านตลับใน 1 เดือน
“เราเพิ่งเปิดแอคเคาน์ TikTok ประมาณปีนิดๆ แต่มาทำคอนเทนต์จริงจังช่วงต้นปีที่ผ่านมานี่เอง คอนเทนต์ส่วนใหญ่คือ How to แต่งหน้าลุคต่างๆ ซึ่งก็ใช้โปรดักชั่นง่ายมาก ถ่ายและตัดต่อ ลงวิดีโอด้วยสมาร์ทโฟนเครื่องเดียว คอนเทนต์อื่นๆ อย่างเช่น แนะนำผลิตภัณฑ์ ใช้ยังไง ใช้แบบไหน ตอบ Q&A ต่างๆ หรือการใช้คอนซิลเลอร์ช่วยแก้ปัญหาผิวก็ได้รับความนิยมมาก มี Engagement ที่ดีจากผู้ใช้ ส่วนใหญ่ถามราคากับช่องทางการซื้อ ยิ่งตอนนี้มี TikTok Shop ยิ่งสะดวกทั้งกับแบรนด์และลูกค้ามาก บางคนเห็นวิดีโอคอนเทนต์จากเรา แล้วโดนป้ายยาก็กดใส่ตระกร้าออเดอร์ได้เลย ไม่ซับซ้อน ง่ายในขั้นตอนเดียว”
นอกจากคอนซิลเลอร์ตัวดังแล้ว M-BLITHE ยังขยายธุรกิจไปสู่ผลิตภัณฑ์แป้ง และลิปสติก รวมถึงเซรั่มบำรุงผิว ซึ่งเน้นที่คุณภาพแบบจัดเต็ม และการคอมพลีทลุคสำหรับสาวๆ วัยทำงาน
https://www.tiktok.com/@mblithe/video/7127836028345290010?is_copy_url=1&is_from_webapp=v1
“หัวใจสำคัญสำหรับ SME คือคอนเทนต์ ขอให้จับจุดขายของแบรนด์กับสิ่งที่คนอยากจะเห็นให้เจอ แล้วจะโดนใจคนจนสร้างปรากฏการณ์ได้” คุณรถเมล์กล่าว
OpenDurian ส่งมอบการศึกษาที่มีคุณภาพให้คนไทยเรียนรู้คู่ความสนุก
“สิ่งที่เราทำคือการส่งต่อความรู้ให้ผู้คนทุกเพศทุกวัยสามารถเข้าถึงง่าย นำไปใช้ได้จริงและมีประโยชน์ตาม concept ของ OpenDurian ที่ว่า “Quality Education for Everyone การศึกษาที่ดีมีคุณภาพ เข้าถึงได้ เพื่อทุกคน”
ในแวดวง Education เรื่องราวที่ยิ่งใหญ่กว่าการให้ความรู้คือการสร้างแรงบันดาลใจที่จะให้คนทุกเพศทุกวัย สามารถเรียนรู้คู่ความสนุกได้ตลอดชีวิต และนั่นคือภารกิจที่ OpenDurian (โอเพ่น-ดู-เรียน) Startup สาย EdTech ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี ตั้งมั่นมาโดยตลอด
OpenDurian ให้คำจำกัดความว่าเป็น EdTech หรือผู้ที่นำเทคโนโลยีมาผสานการเรียนการสอนที่มีภารกิจหลักในการผลิตการศึกษาที่ดีมีคุณภาพ เข้าถึงง่าย และตอบโจทย์ผู้เรียน แต่ที่ยิ่งไปกว่านั้น OpenDurian กลับเปี่ยมไปด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึง “โอกาสในการเข้าถึงความรู้” จึงเป็นที่มาของ krudewtoeic ครีเอเตอร์สอนภาษาอังกฤษผู้โด่งดังบน TikTok
คุณจอแจ จรงค์ บัวจันทร์ CEO OpenDurian เปิดเผยว่า “Pain Point ใหญ่ของคนไทยเลยคือเรื่องของ ภาษาอังกฤษ ไม่ใช่ทุกคนที่จะมีโอกาสเรียน หรือสามารถเข้าถึงได้ง่ายๆ หลายคนกลัวที่จะใช้ คิดว่าเป็นเรื่องยากที่จะเรียนรู้ และทำความเข้าใจ จากเดิมที่ OpenDurian มีแค่คอร์สเรียน เราเลยมาคิดกันว่า ทำอย่างไร จะช่วยให้คนไทยหรือเด็กไทย ชอบและสนใจที่จะเรียนรู้ภาษาอังกฤษ เราเลยลองทำคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยมี 2 แกนหลัก คือ 1) ทำให้คนเข้าถึงภาษาอังกฤษได้ง่ายขึ้น 2) ทำให้คนรู้สึกว่าภาษาอังกฤษเป็นเรื่องที่สนุก ไม่น่าเบื่อ และเปิดโลกการสื่อสารของเราไปสู่โอกาสใหม่ๆในชีวิต เราตั้งเป้าว่า อย่างน้อยๆ ต้องเข้าถึงคนไทยหลักล้านคนให้ได้”
ซึ่งการเข้ามาบน TikTok ของ OpenDurian ฉายภาพของ Edutainment ได้อย่างชัดเจนและตรงกลุ่มเป้าหมาย
“เรามองว่า ครูคือผู้มีอิทธิพลต่อการเรียนรู้ สังเกตว่าเวลาเราเรียนหนังสือในห้อง ครูที่สอนแล้วสนุกจะทำให้เรามีความสุขและเรียนได้เข้าใจง่ายขึ้น เราเลยปั้น KruDew ซึ่งปกติสอนภาษาอังกฤษและโทอิคยู่แล้ว และมีคาแรคเตอร์ของความสนุก มีความเป็น Entertainer คนฟังจึงทำความเข้าใจได้ง่าย มาทำคอนเทนต์ในเชิงความรู้ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารที่กระชับ นำไปใช้ได้ในชีวิตประจำวันบน TikTok เพื่อมอบสิ่งที่เป็นความรู้ให้แก่ผู้คน โดยไม่หวังผลตอบแทน แต่สิ่งที่เราได้รับกลับมาเรียกได้ว่าเป็นปาฏิหารย์ วิดีโอที่เผยแพร่ออกไปเติบโตมากกว่า 100% ในระยะเวลาที่สั้นมาก ซึ่งมาจากทั้งการค้นพบและเรียนซ้ำของผู้ใช้ แสดงให้เห็นว่า คอนเทนต์ของเราบน TikTok คือการศึกษาในแบบที่คนให้ความสนใจ ตอบโจทย์ความต้องการในแง่ของการเรียนรู้ภาษาอังกฤษของคนไทยทุกระดับ นอกจากนี้ จะเห็นได้ว่าการมีส่วนร่วมหรือ engagement สูงขึ้นมาก มีการเติบโตกว่า 80% ในแต่ละคอนเทนต์ หรือเกือบเท่าตัวใน 2 เดือน”
Product ของ OpenDurian คือสื่อการเรียนไม่ว่าจะเป็นคอร์ส หรือหนังสือ ที่มุ่งเน้นพัฒนาศักยภาพของผู้เรียน และแก้ไขปัญหาในการเรียนให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ Product นั้นตอบโจทย์ และนำไปใช้งานได้จริง
“การเติบโตบน TikTok นอกจากจะกลับมาในแง่ของการตอบรับสำหรับหนังสือและคอร์สเรียนหลักของเราแล้ว ยังมี demand ใหม่ๆเพิ่มขึ้น ซึ่งเราได้พัฒนา Product ที่สอดคล้องกับกลุ่มผู้ใช้ เพื่อให้เข้าถึงคนที่มีโอกาสน้อยกว่าให้ได้มากที่สุด เป้าหมายของเราที่ตั้งไว้ว่าจะต้องเข้าถึงคนไทยมากกว่า 20 ล้านคน วันนี้ TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้เราไปถึงจุดนั้นได้ Direction ต่อไปของ OpenDurian คือจะเริ่มมีการทำ CSR มากขึ้น โดยบรรดาครู รวมถึงครูดิวจะเริ่มที่การกลับไปสอนและให้ความรู้กับน้องๆนักเรียนโรงเรียนที่เรียนจบมา เพื่อมอบโอกาสและความรู้ด้านภาษาอังกฤษกับน้องๆ เหล่านั้น นอกจากนี้ ยังมองไปถึงการต่อยอดไปถึง Educate การสอนภาษาอังกฤษกับคุณครูที่สอนภาษาอังกฤษในโรงเรียนทางต่างจังหวัด หรือพื้นที่ห่างไกล ให้ได้มีทักษะทางภาษาที่ดีขึ้น เพื่อใช้สอนนักเรียนได้อย่างมีคุณภาพได้มากขึ้น”
“ทุกวันนี้ เรายังไม่หยุดที่จะพัฒนา ทั้งในแง่ของการครีเอทคอนเทนต์ หรือการทดลองอะไรใหม่ๆ ทั้งการ Live ซึ่งได้รับการตอบรับดีมาก ยอดคนดูหลัก 3-4 พันที่มาเรียนกับเรา หรือการมี interactive กับผู้ใช้ เราหวังว่า krudewtoeic จะเป็นส่วนที่ผลักดันศักยภาพของคนไทย ยกระดับและเชื่อมโยงประเทศไปสู่สากล สร้างแรงบันดาลใจให้คนใช้ภาษาอังกฤษอย่างสนุกและมีความสุข” คุณจอแจกล่าว
การทำคอนเทนต์บน TikTok สามารถตอบโจทย์ทั้งในแง่ของการให้ความรู้ พร้อมบรรลุเป้าหมายในการสร้างการรับรู้ของผู้คนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการปิดการขายได้อย่างน่าพึงพอใจของแบรนด์อย่าง OpenDurian การประสบความสำเร็จได้ไม่ได้มาเพราะโชคช่วย แต่เกิดด้วยการเรียนรู้ ทดลอง เติบโตไปกับแพลตฟอร์ม ผู้ใช้และ คอมมูนิตี้บน TikTok
การทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จล้วนมีหลายปัจจัยและตัวแปร แต่สิ่งหนึ่งที่ให้ความเชื่อมั่นได้คือ SMEs ที่ไม่หยุดพัฒนา จะเติบโตอย่างมั่นคงและแข็งแกร่ง จนเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันและเป็นแรงขับเคลื่อนหลักให้แก่เศรษฐกิจไทย ทั้งนี้ TikTok ยังคงมุ่งสร้างความเชื่อมั่นและพร้อมสนับสนุน SMEs ไทยให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
เกี่ยวกับ TikTok
TikTok คือ แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นชั้นนำระดับโลก พันธกิจของ TikTok คือ การจุดประกายความคิดสร้างสรรค์และมอบความสุขให้กับผู้คน TikTok มีสำนักงานอยู่ทั่วโลก ได้แก่ ลอสแอนเจลิส ซิลิคอนวัลเล่ย์ นิวยอร์ค ลอนดอน ปารีส เบอร์ลิน ดูไบ โตรอนโต สิงคโปร์ จาการ์ตา โซล และโตเกียว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ www.tiktok.com
