ซิสโก้ได้เปิดตัวความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใน Webex ซึ่งมอบประสบการณ์การทำงานแบบไฮบริดที่เหนือชั้น ขณะที่โลกวิถีใหม่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ในโลกที่ผู้คนต้องการประสบการณ์การทำงานแบบ personalized ที่ดีเยี่ยม องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของทั้งพนักงานและลูกค้า ควบคู่ไปกับการสร้างมูลค่าธุรกิจด้วยเช่นกัน
จีทู พาเทล รองประธานบริหารและผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายระบบรักษาความปลอดภัยและการทำงานร่วมกันของซิสโก้ กล่าวว่า “AI นำเสนอวิวัฒนาการขั้นต่อไปของการทำงานแบบไฮบริด โดยถือเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการทำงานแบบไฮบริดที่เหนือชั้นและสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้า ซิสโก้มีประสบการณ์ที่ยาวนานหลายทศวรรษในด้านเทคโนโลยี AI ด้วยความเข้าใจภาษา รวมถึงระบบเสียงและวิดีโออัจฉริยะใน Webex เรารู้สึกยินดีที่ได้ขยายเทคโนโลยี AI ไปสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์ Collaboration ทั้งนี้ เราได้เพิ่มการลงทุนด้าน AI เป็นสองเท่า เพื่อเสริมสร้างขีดความสามารถให้แก่องค์กรต่างๆ ในการทำงานแบบไฮบริด และมอบประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้าโดยเข้ากับชุดข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย พร้อมทั้งปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง”
เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งให้กับลูกค้าและพนักงานที่ทำงานแบบไฮบริด นวัตกรรมของ Webex แบ่งออกได้เป็น 3ประเภท โดยสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Webex ซึ่งมีฟีเจอร์ AI และ Machine Learning หลายร้อยรายการในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของซิสโก้
เมื่อพนักงานกลับเข้าทำงานที่ออฟฟิศเพิ่มมากขึ้น ประสบการณ์การทำงานแบบไฮบริดที่ยอดเยี่ยมจำเป็นต้องอาศัยนวัตกรรมวิดีโออัจฉริยะ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างเท่าเทียมในการทำงานร่วมกัน ด้วยการพัฒนาความสามารถด้าน AI ขั้นสูงที่มีอยู่แล้วในอุปกรณ์ Cisco Collaboration วันนี้ Webex ได้ขยายระบบวิดีโออัจฉริยะผ่านระบบปฏิบัติการห้องประชุม Cisco Room OS โดยผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากการนำเสนอมุมมองที่ดีที่สุดแบบอัตโนมัติในทุกการประชุม ทุกช่วงเวลา และทุกพื้นที่ ด้วยความสามารถใหม่ๆ ที่นำเสนอได้แก่:
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน
ในโลกไฮบริดในปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ต้องให้ความยืดหยุ่นแก่พนักงานเพื่อให้สามารถทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา และทุกรูปแบบ โดยจำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันได้ดีที่สุด Webex Calling ประสบความสำเร็จในการส่งมอบเทคโนโลยีการทำงานแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่นแบบที่องค์กรต่างๆ ต้องการ โดยรองรับการเชื่อมต่อของผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคน ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า นอกจากนี้ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน ซิสโก้ได้นำเสนอความสามารถด้าน AI ใหม่ล่าสุดใน Webex Suite รวมถึง:
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ทุกวันนี้ ลูกค้ามีความคาดหวังในระดับที่สูงมากเป็นประวัติการณ์ และองค์กรต่างๆ ก็ต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลายพันล้านครั้งต่อวัน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่พนักงานและระบบรุ่นเก่าจะสามารถก้าวตามทันปริมาณ ความรวดเร็ว และการติดต่อลูกค้าในช่องทางที่หลากหลายที่ต้องอาศัย personalization ซิสโก้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีชั้นนำที่ใช้กับการทำงานแบบไฮบริดมาขับเคลื่อน Webex ที่ใช้ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าด้วยเช่นกัน
ซิสโก้ได้เปิดเผยวิสัยทัศน์เกี่ยวกับคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง (self-learning contact center) และพร้อมกันนี้ ซิสโก้ได้เปิดตัวความสามารถด้าน AI ใหม่ล่าสุดสำหรับโซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งครอบคลุม Webex Contact Center และแพลตฟอร์มการติดต่อสื่อสารบนคลาวด์ Webex Connect ความสามารถใหม่ที่ว่านี้ได้แก่:
ความสามารถใหม่ๆ ของ Webex AI คาดว่าจะเปิดตัวภายในปี 2566 ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ www.webex.com
เกี่ยวกับ ซิสโก้
ซิสโก้ (NASDAQ: CSCO) เป็นผู้นำเทคโนโลยีระดับโลกที่ยกระดับการใช้งานอินเทอร์เน็ต ซิสโก้สร้างความเป็นไปได้ใหม่ๆ จากวิธีการใช้แอปพลิเคชันที่แตกต่างไปจากเดิม การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐาน และช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมของคุณเพื่อโลกแห่งอนาคต เปิดประสบการณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบเน็ตเวิร์ก และติดตามข่าวสารของซิสโก้บนทวิตเตอร์ที่ Twitter @Cisco.
Webex โดยซิสโก้
Webex เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ ซึ่งรวมถึงการประชุมทางวิดีโอ การโทร การรับ-ส่งข้อความ กิจกรรม การทำโพลล์ วิดีโอแบบอะซิงโครนัส และโซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้า เช่น คอนแท็คเซ็นเตอร์ และอุปกรณ์สำหรับการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะ Webex มุ่งเน้นการส่งมอบประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่รองรับการมีส่วนร่วมของทุกคน โดยนับเป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมของเรา ซึ่งใช้ประโยชน์จาก AI และ Machine Learning เพื่อขจัดอุปสรรคด้านภูมิศาสตร์ ภาษา บุคลิกภาพ และความคุ้นเคยกับเทคโนโลยี โซลูชั่นของเราได้รับการออกแบบเป็นพิเศษเพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว Webex ร่วมมือกับบริษัทผู้ผลิตแอพทางด้านธุรกิจและแอพเสริมประสิทธิภาพการทำงานชั้นนำของโลก เพื่อรองรับการใช้งานผ่านทางแอพพลิเคชั่นและอินเทอร์เฟซหนึ่งเดียว อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ webex.com
