Zoho Corporation บริษัทเทคโนโลยีชั้ นนำระดับโลกเปิดตัว Zoho CRM for Everyone ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็ นครั้งแรก ณ งานประชุมผู้ใช้งาน Zoholics ที่กรุงมะนิลา ประเทศฟิลิปปินส์ โดยได้เพิ่มชุดความสามารถใหม่ ๆ เข้าไปในผลิตภัณฑ์เพื่อให้ทุกที มที่เกี่ยวข้องกับกิ จกรรมการดำเนินงานลูกค้าได้ใช้ งาน CRM อย่างทั่วถึง โดย Zoho CRM for Everyone ช่วยให้ทีมขาย ซึ่งเป็นทีมที่รับผิดชอบหลักด้ านความสัมพันธ์กับลูกค้า สามารถสื่อสารและประสานงานเกี่ ยวกับการส่งมอบงานลูกค้าในด้ านต่าง ๆ เช่น วิศวกรรมโซลูชัน, การจัดการสัญญา, การสนับสนุนการขาย, การออนบอร์ดดิ้งลูกค้า และการสนับสนุนลูกค้าได้ภายในที่ เดียวกัน ช่วยให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องใน Customer Journey มองเห็นภาพรวม, ลดช่องว่างในการประสานงาน, ลดเวลาการทำงาน และปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ ลูกค้า
คุณ Gibu Mathew รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Zoho APAC กล่าวว่า “โดยปกติแล้ว ระบบ CRM สร้างขึ้นโดยทีมไอทีเพื่อใช้ งานในกระบวนการทำงานของทีมขาย ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา CRM ได้รวบรวมบริบทของลูกค้าไว้อย่ างมหาศาล แต่การเข้าถึง CRM นั้นถูกจำกัดไว้มาก และทีมต่าง ๆ ต้องทำงานในแบบของตัวเองโดยไม่ ทราบบริบทของทีมอื่น ๆ ซึ่งไม่เป็นผลดีแก่ การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีอย่ างยิ่ง Zoho CRM for Everyone จึงออกแบบมาเพื่อทำลายกำแพงดั งกล่าว โดยการรวมทุกทีมที่เกี่ยวข้องกั บการดำเนินงานลูกค้าเข้าสู่ CRM เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ยิ่งขึ้น”
กลยุทธ์ CRM สมัยใหม่ต้องสามารถทำงานร่วมกั นและมองเห็นข้อมูลทั่วทั้งองค์ กรได้เพื่อสร้างรายได้ ทาง Zoho จึงเล็งเห็นว่า ‘CRM for Everyone’ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตั วให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ การขายและการมีส่วนร่วมให้ทั นสมัยได้ โดยขยายกรอบคิดการใช้งาน CRM ให้เหนือจากแนวคิดเดิมที่เป็ นเพียงแค่ระบบบันทึกข้อมูลหรื อฐานข้อมูลเท่านั้น แต่เป็นการวาง CRM เป็นศูนย์กลางของโครงการที่ก่ อให้เกิดรายได้ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันซึ่งเกิ ดการเชื่อมโยงกันและสร้ างแนวทางการจัดการโครงการสำหรั บการดำเนินงาน วิธีการดังกล่าวจะช่วยให้ การทำงานข้ามสายงานเป็นไปได้อย่ างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และในที่สุดจะนำไปสู่การทำธุ รกรรมกับลูกค้าให้เกิ ดผลกำไรมากขึ้น โดยคาดว่าภูมิภาคเอเชียแปซิฟิ กจะมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR 2567-2571) ที่ 14.08% 1 ในด้านการลงทุนใน CRM ส่งผลให้มีมูลค่าตลาด 25.24 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2571 ซึ่งสูงกว่าอัตราเฉลี่ย 10% ในภูมิภาคอื่น ๆ เมื่อบริษัทต่างลงทุนในโซลูชัน CRM จึงนับเป็นเรื่องที่สำคัญที่ธุ รกิจต้องพิจารณาว่า โซลูชันที่เลือกใช้นั้นสามารถพั ฒนาไปพร้อมกับการเติบโตของธุรกิ จและสร้างประโยชน์ได้ทั่วทั้ งองค์กรหรือไม่
Zoho CRM For Everyone ช่วยให้ผู้ดูแลบัญชีสามารถดึงวิ ศวกรโซลูชันเข้ามาประสานงานเพื่ อสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์อั นยอดเยี่ยมให้ลูกค้าเห็นได้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถติ ดตามการทำออนบอร์ดดิ้งลูกค้าแต่ ละรายได้ทุกขั้นตอน, นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ Win-Loss Analysis ของดีลเฉพาะต่างๆ, ผู้เชี่ ยวชาญชุมชนสามารถจัดการการมีส่ วนร่วมของการสนับสนุน เช่น กรณีศึกษา กิจกรรมที่ได้กล่าวมานี้ สามารถจัดการได้ภายใน CRM โดยเข้าใจบริบทของลูกค้าอย่างถ่ องแท้และสามารถมองเห็ นการทำงานข้ามสายงานได้ แม้ว่าแต่ละทีมอาจใช้แอปพลิเคชั นหลักที่แตกต่างกันสำหรั บงานเฉพาะทีมแต่ก็สามารถรวมตั วกันบน CRM เพื่อจัดการความรับผิดชอบร่วมกั นเพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าได้
ความสามารถพื้นฐานต่อไปนี้ได้ ผสานรวมเข้าด้วยกันใน Zoho CRM เพื่อให้ทำงานร่วมกันได้อย่ างราบรื่น
Team Modules
ทีมธุรกิจสามารถสร้างโมดูลข้อมู ลในระดับทีมของตนเอง (นอกเหนือจากโมดูลในระดับองค์ กร) ได้ด้วยตนเองโดยยังมีทีมไอที ควบคุมอยู่ โมดูลทีมสามารถสร้างฟิลด์, สิทธิ์ การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ และการปรับแต่งอื่น ๆ ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละที มได้ โดยโมดูลดังกล่าวจะจัดเก็บในพื้ นที่เฉพาะสำหรับแต่ละทีม ทั้งหมดนี้จะช่วยรวมกระบวนการที่ เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดไว้ ในแพลตฟอร์มเดียวที่เข้าใจบริ บทลูกค้าอย่างครบถ้วน
Requesters
เมื่อสมาชิกในทีมต้องการสิ่งที่ ต้องส่งมอบหรือการมีส่วนร่ วมจากเพื่อนร่วมงานในทีมอื่นๆ พวกเขาสามารถส่งคำขอในโมดูลที มที่เหมาะสม ผู้ส่งคำขอสามารถติ ดตามสถานะของคำขอของตนเองได้ ทำให้ไม่ต้องคาดเดาในสิ่งที่เกี่ ยวข้องกับงานเมื่อต้องทำงานร่ วมกัน
ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ล้ำกว่า
มีการออกแบบอินเทอร์เฟซของ Zoho CRM ใหม่เพื่อให้เกิดการเปลี่ ยนแปลงในการใช้งานพื้นฐาน ทำให้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้ นในหลายบทบาทและฟังก์ชัน ทีมสามารถจัดระเบียบข้อมู ลภายในโมดูลและโมดูลภายใน Team Spaces ผู้ใช้สามารถสลับไปมาได้อย่ างรวดเร็วและสามารถใช้งานได้ โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเขี ยนโค้ดเพียงเล็กน้อยเพื่อจั ดการกระบวนการทำงานโดยไม่ต้องมี ทักษะด้านไอทีเป็นหลัก การเปิดตัว Zoho CRM ครั้งนี้จะได้เห็นความก้าวหน้ าครั้งสำคัญในด้านการเข้าถึง (Accessibility) ด้วยความสามารถที่ครอบคลุมด้ านต่าง ๆ เช่น การมองเห็น กิจกรรมของมอเตอร์ และการปฏิสัมพันธ์
Zoho CRM For Everyone ไม่เพียงแค่เปิดให้เข้าถึง CRM แบบข้ามสายงานเท่านั้น แต่ยังเอื้อให้ทุกทีมสามารถจั ดการกระบวนการทำงานของตนเองได้ อย่างอิสระภายในกรอบงานของที มไอทีขององค์กร นับเป็นการเปิดตัว CRM เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้งานได้ อย่างแท้จริงเป็นครั้งแรก ซึ่งในสัปดาห์ต่อๆ ไป Zoho จะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ใน Zoho CRM For Everyone เพื่อให้ CRM เป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานลู กค้าทั้งหมดและเสริมสร้ างการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลู กค้า (CX)
ราคาและความพร้อมใช้งาน
ลูกค้า Zoho ทั่วโลกสามารถลองใช้ Zoho CRM for Everyone ได้ในระยะแรก Zoho จะเปิดตัวความสามารถเพิ่มเติ มของ CRM for Everyone ในสัปดาห์ต่อๆ ไปในระหว่างเปิดให้เข้าถึงช่ วงแรก
ลูกค้า Zoho ทั่วโลกสามารถลองใช้ Zoho CRM for Everyone ได้ในระยะแรก Zoho จะเปิดตัวความสามารถเพิ่มเติ
คำมั่นสัญญาของ Zoho ต่อความเป็นส่วนตัว
Zoho เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และไม่มีรูปแบบการหารายได้ จากโฆษณาในส่วนใดของธุรกิจ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ให้บริ การโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย บริษัทเป็นเจ้าของและดำเนิ นการดาต้าเซ็นเตอร์ของตนเอง ทำให้มั่นใจได้ว่าเราสามารถดู แลข้อมูลลูกค้า, ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยอย่างเต็มที่ เรามีผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคนทั่วโลกในบริษัทนั บแสนรายใช้งาน Zoho ทุกวันเพื่อดำเนินธุรกิจ รวมถึงบริษัท Zoho เองด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ท่านสามารถเข้าไปเยี่ยมชมได้ที่ https://www.zoho.com/privacy- commitment.html
เกี่ยวกับ Zoho
Zoho Corporation เป็นหนึ่งในบริษัทซอฟท์แวร์ชั้ นนำระดับโลกที่ให้บริการแอปพลิ เคชันกว่า 50 แอปพลิเคชันครอบคลุมธุรกิจสำคัญ ๆ เกือบทุกประเภท Zoho เป็นบริษัทเอกชนที่ทำกำไรอย่ างต่อเนื่องและมีพนักงานกว่า 15,000 คน โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ เมืองออสติน รัฐเท็กซัส และมีสำนักงานใหญ่นานาชาติอยู่ ที่เมืองเชนไน ประเทศอินเดีย ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Zoho มีสำนักงานใหญ่ประจำภูมิภาคที่ สิงคโปร์ และมีสำนักงานในอินโดนีเซียที่ เมือง Cibubur, Jatisampurna, Bekasi City, West Java สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม:www.zoho.com/