บริษัท วอริกซ์ สปอร์ต จำกัด (มหาชน) (Warrix) บริษัทผู้จัดจำหน่ายเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬาของประเทศไทย ได้ร่วมมือกับเซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันของบุคลากรและกระบวนการทำงานด้วยแพลตฟอร์มสแล็ค (Slack)
จากการก่อตั้งบริษัทในปี 2556 โดยคุณวิศัลย์ วนะศักดิ์ศรีสกุล ปัจจุบัน Warrix เป็นหนึ่งในบริษัทด้านเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬาชั้นนำของประเทศซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ผลิตชุดแข่งขันฟุตบอลทีมชาติไทย จากการผสานความประณีตของฝีมือการผลิตของคนไทยและความเชี่ยวชาญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท พร้อมด้วยนวัตกรรมที่ทันสมัยและความสามารถในการเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว Warrix จึงได้เติบโตและขยายธุรกิจสู่การให้บริการด้านวิทยาศาสตร์การกีฬา สุขภาพ และไลฟ์สไตล์ด้านกีฬาในปัจจุบัน
เมื่อบริษัทขยายกิจการและเติบโตอย่างต่อเนื่อง Warrix ได้ประสบกับปัญหาในการติดตามข้อมูลและประสานงานระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ของบริษัทซึ่งทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง การนำแพลตฟอร์มSlack มาใช้งานได้ช่วยให้ Warrix สามารถเชื่อมโยงการสื่อสารขององค์กร และรวมกระบวนการทำงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน
คุณวิศัลย์ วนะศักดิ์ศรีสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท วอริกซ์ สปอร์ต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “Slack ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา ด้วยอินเทอร์เฟซการสนทนาที่สามารถรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและมีการทำงานที่ครอบคลุมรวมในแพลตฟอร์มเดียวกัน พนักงานของเราจากแผนกต่าง ๆ ไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่ใดก็ตาม จึงสามารถแบ่งปันข้อมูลที่มีความสำคัญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น” คุณวิศัลย์ กล่าวเสริมว่า “ความสามารถของ Slack ในการบูรณาการเข้ากับระบบต่าง ๆ ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นถือเป็นมูลค่าเพิ่มที่มีความสำคัญมาก การทำงานของ Slack สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการสร้างกระบวนการทำงานที่สามารถปรับขยายเพื่อรองรับการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกหน่วยงานของบริษัท”
การสร้างทีมบุคลากรที่ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
นับตั้งแต่ Warrix เริ่มใช้งาน Slack ทางบริษัทได้สังเกตเห็นประสิทธิภาพในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยก่อนหน้านี้พนักงานของบริษัทได้ใช้เวลาจำนวนมากในการประชุมและประสานงานผ่านทางอีเมล หลังจากที่ได้ใช้งาน Slack บริษัทพบว่าพนักงานใช้เวลาในการทำกิจกรรมเหล่านี้ลดลงถึง 30% นอกจากนี้แผนกการตลาดและการขายยังได้รายงานถึงผลเชิงบวกจากการใช้ Slack เนื่องจากแผนกเหล่านี้ต้องทำงานร่วมกับฝ่ายอื่น ๆ เพื่อติดตามสถานะแคมเปญการตลาดอย่างใกล้ชิดและปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์อย่างรวดเร็ว การใช้งาน Slack จึงทำให้กระบวนการทำงานเหล่านี้รวดเร็วยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ บริษัทยังพบการปรับปรุงที่เห็นได้ชัดเจนในด้านการจัดการข้อมูล ซึ่งส่งผลให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเช่นกัน
โดยกระบวนการการปรับปรุงองค์กรด้วย Slack ของ Warrix นั้นเกิดขึ้นจากความร่วมมือระหว่างSalesforce ประเทศไทย และ บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) (iiG) ซึ่งได้รับมอบหมายให้ร่วมวิเคราะห์ความต้องการของบริษัทและวางแนวทางการใช้งาน Slack โดยเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่เดิม เช่น ระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดการและวางแผนการใช้ทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning หรือ ERP) และศูนย์การจัดการข้อมูลของบริษัท (Data Hub) เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานระหว่างระบบเหล่านี้จะราบรื่นในทุกขั้นตอน โดยทีมงานของ Salesforce และ iiG ได้ร่วมกันพัฒนาแผนการดำเนินงานและจัดการอบรมให้กับพนักงานในทุกลำดับชั้นเพื่อให้บุคลากรของWarrix สามารถใช้งาน Slack ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ได้ทำให้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างฟังก์ชันต่าง ๆ ขององค์กรที่มีประสิทธิภาพกลายเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ Slack ไม่เพียงช่วยให้การทำงานของพนักงานและทีมงานในองค์กรเชื่อมโยงถึงกันได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่ยังช่วยลดความซับซ้อนในขั้นตอนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรให้มากยิ่งขึ้น” และกล่าวเสริมว่า “เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ Warrix ต่อไปในอนาคต เพื่อยกระดับประสบการณ์การทำงานของพนักงานและการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พร้อมไปกับการขยายการเติบโตทางธุรกิจของ Warrix ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล”
คุณสมชาย เมฆะสุวรรณโรจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ iiG กล่าวว่า “เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้สนับสนุนให้ Warrix สามารถสร้างแพลตฟอร์มเพื่อการสื่อสารอย่างสอดคล้องกันสำหรับพนักงานในองค์กร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Transformation Journeyของ Warrix โครงการนี้เป็นอีกหนึ่งความมุ่งมั่นของ iiG ในการช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล รวมทั้งแสดงให้เห็นถึงการเป็นพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งของ iiG กับ Salesforce”
อนาคตของการใช้ AI กับการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและพัฒนาการบริการลูกค้า
เพื่อรักษาความสามารถในการตอบสนองต่อการปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว Warrix ได้ลงทุนในโครงการด้านเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเปลี่ยนแปลงระบบครั้งสำคัญภายในองค์กร โดยบริษัทได้วางแผนที่จะนำเทคโนโลยี AI มาใช้งานในจุดที่มีความสำคัญต่อการดำเนินงานทางธุรกิจ เพื่อช่วยในการตัดสินใจและจัดการกับงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ เป็นประจำ
หนึ่งในรูปแบบการใช้งานที่มีความเป็นไปได้ในอนาคต คือการนำ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม Slack เพื่อติดตามเทรนด์แนวโน้มและความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้บริษัทยังได้กำลังพัฒนา AI Chatbot สำหรับฝ่ายบริการ ซึ่งจะช่วยให้ Warrix สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงกับความต้องการมากยิ่งขึ้น
ข้อมูลเพิ่มเติม
- เรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับโซลูชันเพื่อองค์กรธุรกิจต่าง ๆ ของ Slack
- เพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานให้กับองค์กรด้วย Slack Enterprise
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Slack AI
*เนื้อหาในบทความนี้สะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้บริการ Salesforce ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรและบุคคล ลูกค้าที่เลือกซื้อบริการควรตัดสินใจโดยพิจารณาจากความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล ประกอบกับข้อมูลผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Salesforce ที่ได้เปิดให้บริการในปัจจุบัน
