Salesforce เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำอันดับหนึ่งของโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เผยแพร่รายงาน Small & Medium Business Trends ฉบับล่าสุด ซึ่งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMB) จำนวน 3,350 รายจาก 26 ประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ยังได้ทำการศึกษาในประเทศไทยโดยได้เก็บข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้นำ SMB ไทยจำนวน 100 ราย ในระหว่างวันที่ 8 – 13 พฤศจิกายน 2567
รายงานฉบับล่าสุดนี้ได้ชี้ให้เห็นว่า ธุรกิจ SMB ไทยที่มีวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลได้กำลังเร่งนำ AI มาปรับใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ท่ามกลางกระแสการเติบโตของ AI Agent อัจฉริยะที่สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ (Autonomous AI Agent) งานวิจัยของ Salesforce พบว่า 70% ของ SMB ไทยได้นำ AI มาใช้ในธุรกิจแล้วหรืออยู่ระหว่างการทดลองใช้งาน โดย 84% ของ SMB ไทยมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งานเพื่อช่วยรักษาความสามารถในการแข่งขัน นอกจากนี้ SMB ไทยยังให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรที่มีความน่าเชื่อถือเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เพิ่มสูงขึ้น
ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “แม้ว่า SMB ไทยจะมีทีมงานขนาดเล็กกว่าองค์กรใหญ่ แต่พวกเขาได้สร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อเศรษฐกิจของประเทศ” และกล่าวเสริมว่า “SMB จำนวนมากกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และสามารถสร้างรายได้ในระดับที่สามารถที่แข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ได้ แม้ว่าจะมีทรัพยากรที่จำกัดก็ตาม ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี Autonomous AI Agent โซลูชันที่ล้ำหน้าอย่าง Agentforce นั้นทำให้ SMB มีโอกาสที่จะขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและคงความสามารถในการแข่งขัน งานวิจัยของเราพบว่า SMB ไทยที่เริ่มนำ AI มาใช้งานได้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่มีความเฉพาะพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละบุคคล และได้สร้างการเติบโตทางรายได้ที่วัดผลได้”
ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการวิจัย ได้แก่
- ธุุรกิจ SMB เปิดรับและปรับตัวต่อการใช้ AI โดย 75% ขององค์กร SMB ทั่วโลก ระบุว่าพวกเขาได้กำลังทดลองใช้หรือนำ AI มาใช้งานในธุรกิจแล้ว และระบุว่าได้พบประโยชน์ทั้งในด้านการสร้างรายได้ เพิ่มผลผลิต และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
o 70% ของ SMB ในประเทศไทย ได้กำลังใช้งานหรือทดลองใช้ AI
o ลักษณะกรณีการใช้งาน AI ของ SMB ไทย 3 อันดับแรก ได้แก่
- การใช้ AI เพื่อเป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูล ในรูปแบบภาษาที่สนทนาตามปกติ หรือภาษาธรรมชาติ
- การใช้ AI เพื่อเสริมประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด
- การใช้ AI เพื่อช่วยแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
o 90% ของ SMB ไทยที่ใช้ AI ระบุว่า AI ได้ช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ
o 52% ของผู้นำ SMB ไทย กังวลว่าบริษัทของพวกเขาอาจมีความล้าหลังในด้าน AI
o 84% ของ SMB ไทยมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งาน
- SMB กำลังเผชิญกับความท้าทายจากความซับซ้อนของเทคโนโลยีที่เพิ่มสูงขึ้น ด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่พัฒนาความสามารถขึ้นอย่างรวดเร็วและมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้นำธุรกิจจึงต้องเผชิญกับแรงกดดันในการบริหารจัดการระบบเทคโนโลยีขององค์กรให้มีประสิทธิภาพ
o 72% ของผู้นำ SMB ในประเทศไทยระบุว่าการปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องท้าทาย
o 21% ของผู้นำ SMB ในประเทศไทยระบุว่าไม่มีเวลามากพอในการเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยีทั้งหมดที่บริษัทนำมาใช้
o 90% ของ SMB ในประเทศไทยเชื่อว่าการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร
- ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในยุค AI การที่ความไว้วางใจของผู้บริโภคได้ลดลงถึงระดับต่ำสุดในรอบหลายปี ทำให้ SMB ทั่วโลกให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่มีความน่าเชื่อถือ เพื่อรับมือกับความเสี่ยงในด้านความปลอดภัยและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว
-
- 88% ของ SMB ในประเทศไทยยินดีลงทุนในเทคโนโลยี ที่มาจากผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ
- 3 อันดับแรกที่เป็นหัวข้อกังวลของ SMB ไทยที่เกี่ยวกับการใช้ AI
- ความปลอดภัย
- การที่ลูกค้าไม่เชื่อมั่นในเทคโนโลยี AI
- การขาดแคลนความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคใน AI
ระเบียบวิธีวิจัย
Salesforce ได้ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นแบบไม่เปิดเผยตัวตนของทั้งข้อมูลผู้ตอบแบบสอบถามและองค์กร (double-anonymous survey) จาก ผู้นำธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กทั้งหมด จำนวน 3,350 ราย ระหว่างวันที่ 3 สิงหาคม – 16 กันยายน 2567 ใน 26 ประเทศ นอกจากนี้ ยังมีการสำรวจเพิ่มเติมจาก ผู้นำธุรกิจ SMB จำนวน 100 รายในประเทศไทย ระหว่างวันที่ 8 – 13 พฤศจิกายน 2567
สามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับระเบียบวิธีวิจัยและข้อมูลประชากรของผู้ตอบแบบสอบถามเพิ่มเติมได้จากรายงาน (ลิงก์)
ข้อมูลเพิ่มเติม:
- อ่านบทวิเคราะห์เชิงลึกได้ที่ศูนย์ข้อมูล Newsroom ของ Salesforce
- ดาวน์โหลดรายงาน Small & Medium Business Trends ฉบับเต็ม
เกี่ยวกับ Salesforce
Salesforce ช่วยให้องค์กรทุกขนาดสามารถปรับเปลี่ยนธุรกิจด้วยเทคโนโลยี AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย Agentforce ที่เป็นโซลูชันพนักงานดิจิทัลรายแรกสำหรับองค์กร ซึ่งได้ผสานเชื่อมโยงกับระบบ Customer 360 รวมทั้ง Data Cloud และ Einstein AI อย่างราบรื่นในการใช้งานเพื่อสร้างทีมงานที่มีพลังไร้ขีดจำกัดให้กับทุกองค์กร โดยเชื่อมโยงการทำงานระหว่างมนุษย์และ AI Agent อัจฉริยะ เพื่อสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้า ผ่านการทำงานของแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงรวมกันและมีความน่าเชื่อถือ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชม www.salesforce.com
