ธุรกิจต่างๆ ทั่วเอเชียต้องเผชิญกับแรงกดดันอันมหาศาลในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ให้ราบรื่นในปีที่ผ่านมา จากการรับมือกับคำถามของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและการจัดการความขาดช่วงของธุรกิจระหว่างสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 ไปจนถึงการผลักดันธุรกิจให้ก้าวเข้าสู่ยุคแห่งดิจิตอลอย่างเต็มตัว ปฏิเสธไม่ได้ว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันครั้งใหญ่นี้นำมาซึ่งโอกาสพิเศษที่ธุรกิจต่าง ๆ ควรคว้าไว้ในปี 2564 นอกจากนี้ การระบาดของโรคโควิด-19 ยังช่วยกระตุ้นการแปลงสู่ดิจิตอลในทุกภาคส่วน ซึ่งสอดคล้องกับเศรษฐกิจดิจิตอลที่กำลังเติบโตในประเทศไทย ที่มาพร้อมกับความต้องการบริการดิจิตอลที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค โดยหนึ่งในอุปสรรคอันดับต้น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีดิจิตอลในการรับมือกับการบริการลูกค้าในปี 2563 คือ ความจำเป็นของช่องทางการดูแลลูกค้าที่ครอบคลุมและทั่วถึงมากขึ้น 5 เทรนด์สำคัญที่จะเข้ามาพลิกบทบาทของอุตสาหกรรม CX…